Banco de Questões de Concursos

Analise a Figura 1, que mostra um conjunto das melhores práticas para definição dos processos necessários ao funcionamento de uma área de TI e assinale a alternativa que descreve o modelo a que se refere a figura. [imagem]

Qual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos da ITIL v.3 aos respectivos estágios do ciclo de vida de um serviço. Coluna 1 1. Desenho de Serviço. 2. Estratégia de Serviço. 3. Operação de Serviço. 4. Transição de Serviço. Coluna…

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?

Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL. Coluna 1 1. Práticas gerais de gerenciamento. 2. Práticas de gerenciamento de serviços. 3. Práticas de gerenciamento técni…

Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo: I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação…

O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo. [imagem] No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiv…

Assinale a alternativa que corresponde à definição de garantia (warranty) de acordo com o framework ITIL V3.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos da à Estratégia de Serviço do framework ITIL V3 aos seus respectivos conteúdos e propósitos típicos. Coluna 1 1. Catálogo de Serviços. 2. Portfólio de Serviços. Coluna 2 ( ) Propostas de…

Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida do serviço até sua conclusão?

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal…

Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?

Na ITIL v.3, a função Central de Serviços é destinada a responder rapidamente a questões, reclamações e problemas dos usuários, de forma a permitir que os serviços sejam executados com o grau de qualidade esperado, podendo ser implementada…

Para garantir uma abordagem holística ao gerenciamento de serviços, o ITIL v4 descreve quatro dimensões do gerenciamento de serviços. São dimensões do gerenciamento de serviços do ITIL v4, EXCETO:

Enquanto o _____________ é um modelo abrangente para Governança de TI, o _____________ é um framework para ________________________. Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do trecho acima.