Banco de Questões de Concursos

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte. A implementação de mudança em sistemas ou na infraestrutura de TI é uma atividade onerosa para os profis…

No que diz respeito à segurança em ambientes lógicos, à classificação de ativos de informação, à biblioteca ITIL e ao guia PMBOK, julgue o item seguinte. A gestão de mudanças, no contexto do ITIL, é o processo responsável por assegurar que…

O processo do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) que é responsável por negociar, acordar e documentar os níveis de serviço exigidos e garantir que sejam cumpridos é o gestão de

Governança de TI refere‑se às estruturas, aos processos e aos mecanismos que asseguram que a tecnologia da informação apoie e estenda as estratégias e os objetivos organizacionais. Com base nessas informações, julgue o item seguinte. ITIL é…

Acerca da biblioteca ITIL 2011, do banco de dados Oracle, das ferramentas ETL e dos bancos de dados NoSQL, julgue o item a seguir. O gerenciamento de incidentes é um processo da fase de operação de serviço na ITIL 2011, cujo objetivo consis…

A respeito dos conceitos de segurança da informação, das vulnerabilidades e ameaças, da biblioteca ITIL e do guia PMBOK, julgue o item subsequente. A gestão de mudanças, na biblioteca ITIL, é responsável por definir, acordar e gerenciar os…

De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática

Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve planejar e executar as mudanças com base em boas práticas, evitando interrupções nos serv…

A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o imp…

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 fornece um modelo holístico que integra os componentes necessários…

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca ITIL, tem, como objetivo principal, identificar a causa raiz d…

A seguir, estão alguns conceitos do ITIL 4. Correlacione cada conceito com sua respectiva descrição: ( I ) Serviço. ( II ) Produtos. ( III ) Valor. ( IV ) Utilidade. ( ) é a funcionalidade oferecida por um produto ou serviço para atender a…

Uma empresa está aplicando o ITIL em sua versão atual para trabalhar com seu desenvolvimento de serviços de TI. No momento, a empresa está definindo as métricas de mensuração para processos de transições de serviço. O foco atual é a medição…

A diretoria de TI de um órgão está aprimorando seu gerenciamento de configuração, pois reconhece a importância de um CMS/CMDB atualizado e íntegro para as práticas de governança de TI. O tipo de informação que o órgão precisa armazenar no C…

No Gerenciamento de Portfólio de Serviços, contido na publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3, os serviços são agrupados em 3 categorias, a saber:

O ITIL em sua primeira versão era composto por 40 livros. Passou por uma revisão em 2000 e 2002 em que as práticas foram reunidas em 8 volumes, passando a ser chamado de versão 2. Os trabalhos na versão 3 iniciaram em 2004. Qual a principal…

Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específ…

O ITIL 4 apresenta uma abordagem integrada e holística para a gestão de serviços, combinando práticas modernas com tradicionais. Ele destaca componentes cruciais como 'Organizações e Pessoas', 'Informações e Tecnologia', 'Parceiros e Fornec…

A Comissão de Valores Mobiliários iniciou um processo licitatório para a implantação de um sistema de callcenter. A empresa X foi a vencedora e, conforme edital publicado, deverá seguir o modelo ITIL v4 na implementação do serviço. De forma…