Banco de Questões de Concursos

Um Tribunal Regional do Trabalho precisa aprimorar a utilização das práticas da ITIL 4 para melhorar a gestão e a governança de TI, visando garantir a continuidade dos serviços digitais utilizados por magistrados, servidores e jurisdicionad…

Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item. Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framework para implementação de gestão de serviços de TIC, encontra-se o COBIT, o qual consiste e…

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte. As atividades da cadeia de valor são as seguintes: engajar pessoas, capacitá-las e motivá-las para a criação de valor no cumprimento da estratégia da empresa.

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. O processo de gestão financeira para serviços de TI é voltado para a definição de custos e também de orçamento dos serviços de TI.

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz parte da estratégia de serviços do ciclo de vida.

O sistema de valor de serviço (SVS) do ITIL v4 descreve como todos os componentes e as atividades da organização trabalham juntos como um sistema para possibilitar a geração de valor. Entre os componentes inclusos no SVS, aquele cuja ativid…

No que concerne ao gerenciamento de serviços conforme o ITIL v4, julgue o item a seguir. Apesar de o desenvolvimento de software ser importante na perspectiva de governança e gestão, não há, no ITIL, prática específica a respeito de desenvo…

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. A identificação de oportunidades de melhoria em serviços existentes e em novos serviços criados está associada à prática de melhoria contínua.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. Para minimizar riscos de impactos na operação de serviços, o gerenciamento de mudanças deve ser isolado das demais práticas aplicadas aos serviços de tecnologi…

A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir. Caso incidentes iguais aconteçam de forma recorrente, recomenda-se o processo de gerenciamento de eventos para a identificação da causa raiz e a redução da probabilidade de recorrência do mesmo…

A respeito do ITIL v4, julgue o item a seguir. O principal objetivo do processo de gerenciamento de incidentes é restabelecer a normalidade do serviço afetado, independentemente da causa raiz do incidente.

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. Os acordos documentados entre um provedor de serviços e o consumidor que identifica os serviços requeridos representam uma característica do gerenciamento de nível de serviços.

O Processo de Validação e Teste de Serviço da ITIL v3 edição 2011 verifica se a utilidade e garantia do serviço serão entregues conforme especificado no Pacote de Desenho do Serviço – PDS, que

Na ITIL V4, considere: I. Análise de negócio – A prática de análise de negócios ajuda a analisar um negócio ou algum elemento dele, identifica problemas, comunica as necessidades de mudança de uma maneira fácil de entender e sugere soluções…

Considere a ITIL v4 e o seguinte texto que define uma das quatro dimensões da gestão de serviços: Envolve a definição das atividades, fluxos de trabalho, processos e procedimentos necessários para atingir os objetivos empresariais acordados…

Uma Analista de uma Prefeitura Municipal constatou que o órgão necessitava assegurar a continuidade dos serviços durante e após um evento disruptivo e que isso deveria ser assegurado por meio da aplicação de práticas de Gerenciamento de Con…

Durante a aplicação do modelo de melhoria contínua da ITIL 4 em um Ministério Público, a equipe de TI concluiu o passo 3 "Onde queremos chegar?", definindo metas mensuráveis, indicadores de desempenho e fatores críticos de sucesso com base…

Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change

A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações: − Substituição do toner da impressora a laser. − Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo. − Dúvidas sobre utilizaç…

Ao se implementar um novo serviço de TI no contexto da ITIL v3 edição 2011, é importante que os papéis e responsabilidades estejam claros e bem definidos para que se saiba exatamente o que cada um deve fazer. Essa definição de papéis e resp…