Banco de Questões de Concursos

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte. O objetivo da prática de design de serviço no ITIL 4 é projetar serviços adequados ao seu propósito e ao seu uso, considerando o impacto que terá sobre outros serviços, assim como sobre as part…

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O gerenciamento da capacidade garante que a provisão das capacidades de processamento e de armazenamento da TI acompanhe as crescentes demandas do negócio de forma efetiva e no prazo ade…

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir. Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item. Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.

Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item. No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do sistema de valor de serviço.

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4. Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores, governança e melhoria contínua são os principais componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.

Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue. Desenvolvimento e gerenciamento de software é uma d as práticas de gerenciamento de serviços do ITIL v4.

Com relação ao ITIL v4 e ao Cobit 2019, julgue o item que se segue. A cadeia de valor de serviço do ITIL v4 possui como elemento central o sistema de valor de serviço (SVS).

Julgue o próximo item, relativo a gerenciamento de projetos e de serviços e governança de TI. O produto, conforme definição presente na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de valor, o que ajuda os clientes a alcançarem seus objetivos…

A quantidade de dimensões no ITIL v4 para o gerenciamento de serviços é igual a

Segundo o que preconiza o ITIL v4, assinale a opção que define a cooperação entre um prestador de serviços e um consumidor de serviços.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte. O gerenciamento do talento e da força de trabalho constitui prática de gerenciamento técnico.

A respeito do ITIL v4, julgue o item seguinte. Fluxos e processos de valor, informação e tecnologia são dimensões do sistema de valor de serviço (SVS).

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos.

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. O elemento central do sistema de valor de serviços (SVS) do ITIL é a cadeia de valor de serviço.

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL. A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços.

Acerca do gerenciamento de serviços com base na ITIL v4, julgue o item a seguir. No processo de gerenciamento de incidentes, a identificação da causa raiz de uma indisponibilidade total em um serviço de tecnologia da informação deve ocorrer…

Considerando o modelo ITIL v4, julgue o item que se segue. A prática de disponibilizar para uso serviços novos ou alterados faz parte do processo de gerenciamento de liberação.