Banco de Questões de Concursos

Analise as afirmativas abaixo sobre o registro e acompanhamento de chamados técnicos em um sistema de Help Desk. 1. O registro de chamados permite rastrear o histórico de problemas, facilitando a identificação de falhas recorrentes e a toma…

No contexto dos Fundamentos de ITIL, o processo de Gerenciamento de Incidentes é fundamental para a fase de Operação de Serviço. Assinale a alternativa que descreve corretamente o seu objetivo principal.

Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), os princípios norteadores são as recomendações que guiam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de…

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL v4, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. I. O gerenciamento de riscos é tratado pelo ITIL como uma prática geral de gerenciamento. II. Com a cadeia de valor d…

“É um conjunto abrangente de boas práticas e diretrizes para o gerenciamento de serviços de TI, visando aprimorar a eficiência, a qualidade e a entrega de serviços, proporcionando uma abordagem estruturada e alinhada aos objetivos de negóci…

O ITIL corresponde a um conjunto de publicações, sobre o qual é correto afirmar que

O ITIL v4 define três categorias de práticas de gerenciamento, sendo certo que a prática denominada

Um dos processos do ITIL v.3 tem como principais objetivos garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados fornecidos. Esse processo, pertencente à publicação Desenho de Serviço do ITIL v.3, denomina-se Gerenciamen…

A publicação Operação de Serviço do ITIL v.3 inclui alguns processos. Dentre eles estão o Gerenciamento

De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?

Quais são as abordagens da ITIL para o ciclo de vida de serviços?

Quais das seguintes siglas NÃO é um framework que serve na gestão da tecnologia da informação?

Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço da ITIL v.3.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando as seguintes categorias às respectivas práticas de gerenciamento do ITIL. Coluna 1 1. Práticas gerais de gerenciamento. 2. Práticas de gerenciamento de serviços. 3. Práticas de gerenciamento técni…

Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo: I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação…

O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo. [imagem] No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiv…

Assinale a alternativa que corresponde à definição de garantia (warranty) de acordo com o framework ITIL V3.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos da à Estratégia de Serviço do framework ITIL V3 aos seus respectivos conteúdos e propósitos típicos. Coluna 1 1. Catálogo de Serviços. 2. Portfólio de Serviços. Coluna 2 ( ) Propostas de…

Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida do serviço até sua conclusão?