Questões de ITIL v. 3

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. O gerenciamento de incidentes é um dos processos que fazem parte do ciclo de vida operação de serviço.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. Os processos do ciclo de vida estratégia do serviço auxiliam na identificação do dono do serviço.

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. Os processos relativos às práticas que regem o serviço e as políticas requeridas para realizar a estratégia e a facilitação à introdução dos serviços nos ambientes fazem parte do…

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. Os principais objetivos da operação de serviço são: o planejamento e o suporte da transição; o gerenciamento de mudança; a validação e o teste de serviço; e o gerenciamento do co…

Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item. É no ciclo de vida operação de serviço que se aborda a gestão da entrega dos serviços.

Na ITIL v.3, em qual das etapas do ciclo de vida de serviço os serviços são desenvolvidos, testados e liberados de forma controlada?

Em um órgão público, a equipe de TI está preparando uma mudança significativa no sistema financeiro que impactará vários departamentos. Considerando as melhores práticas da ITIL v3, o gerente de mudanças precisa garantir que a alteração sej…

Segundo o modelo ITIL v.3, qual estágio é considerado o núcleo do ciclo de vida de serviço?

A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. A ITIL recomenda que todos os serviços de TI sejam atualizados…

No ITIL (versão 3), um dos processos que faz parte da publicação Operação de Serviço é o Gerenciamento de

Existe um tipo de acordo que é estabelecido entre o Provedor de Serviços de Tecnologia da Informação (TI) e outra área da mesma organização ou então outro Provedor de Serviços de TI interno da organização. Por exemplo, pode-se estabelecer u…

Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento de Mudança, considerando ITIL versão 3: I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança,…

No que diz respeito ao monitoramento e à otimização de processos de suporte, bem como à implantação de atualizações e de patches, julgue o item a seguir. Realizar análises regulares de desempenho com base em métricas definidas representa um…

A segurança e o gerenciamento de projetos têm como objetivo o melhor aproveitamento dos recursos disponibilizados no projeto. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. A ITIL define o ciclo de vida dos serviços de TI em cinco etapa…

O processo Gerenciamento de Catálogo de Serviços do ITIL v.3 descreve dois tipos de catálogos de serviços. Esses dois tipos são, especificamente, os Catálogos de Serviços

A publicação Estratégia de Serviço do ITIL v.3 define alguns processos, sendo, especificamente, dois desses processos, o Gerenciamento

Em relação ao ITIL v.3, é correto afirmar que:

Segundo a ITIL v.3, os provedores de serviços podem ser categorizados em:

No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?

Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center. II. FAQ. III. Help Desk. IV. Service Desk. Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?