Banco de Questões de Concursos

A Governança de TI envolve conceitos, disciplinas e técnicas que permitem alinhar a tecnologia aos objetivos estratégicos das organizações. Nesse contexto, o ITIL v4 (Information Technology Infrastructure Library) é um dos principais refere…

Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido possível, mesmo que seja…

A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de problemas deve ser utilizado para resolver incidentes individuais de forma imediata.

Qual o primeiro princípio guia do ITIL v4?

Na ITIL V4 (Information Technology Infrastructure Library Versão 4), os princípios norteadores são as recomendações que guiam uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de mudanças em seus objetivos, estratégias, tipo de…

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL v4, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. I. O gerenciamento de riscos é tratado pelo ITIL como uma prática geral de gerenciamento. II. Com a cadeia de valor d…

Sobre o tema Gerenciamento de Serviço de TI, analise as assertivas abaixo: I. O Ciclo de Vida do Serviço, conforme definido na ITIL v3, inclui cinco fases principais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação…

O diagrama abaixo apresenta o ciclo de vida de serviço segundo a ITIL v.3, sendo que os números de 1 a 5 representam os estágios desse ciclo. [imagem] No diagrama, qual é o estágio representado pelo número 1?

Durante a operação de um serviço de TI responsável pela autenticação de usuários em uma rede corporativa, a equipe técnica identificou que os mesmos incidentes de acesso indevido estavam sendo reportados repetidamente, sem solução definitiv…

Assinale a alternativa que corresponde à definição de garantia (warranty) de acordo com o framework ITIL V3.

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os termos da à Estratégia de Serviço do framework ITIL V3 aos seus respectivos conteúdos e propósitos típicos. Coluna 1 1. Catálogo de Serviços. 2. Portfólio de Serviços. Coluna 2 ( ) Propostas de…

Qual é a denominação do livro do ITIL que trata a forma como um serviço é executado com as estratégias, recursos e tecnologias necessárias para direcionar cada um dos estágios do ciclo de vida do serviço até sua conclusão?

A ITIL v4 fornece uma estrutura para a gestão eficiente de serviços de TI, alinhando TI com as necessidades do negócio e promovendo a entrega de valor. Sobre os conceitos do ITIL v4, assinale a alternativa correta.

De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática

Uma empresa identificou gargalos de desempenho em sua rede local e pretende realizar melhorias em sua infraestrutura de TI. O responsável técnico deve planejar e executar as mudanças com base em boas práticas, evitando interrupções nos serv…

A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o imp…

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 fornece um modelo holístico que integra os componentes necessários…

Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. A gestão de incidentes, de acordo com a biblioteca ITIL, tem, como objetivo principal, identificar a causa raiz d…

Como um desdobramento da governança corporativa, a Governança de Tecnologia da Informação (TI) é um sistema de diretrizes, processos e estruturas organizacionais que visa garantir que o uso destas tecnologias agregue valor ao negócio, enqua…

Os princípios de governança de TI envolvem a definição de processos e estruturas para garantir que a tecnologia da informação seja usada de forma eficiente, alinhada aos objetivos de negócios e à gestão adequada de riscos. Com relação ao as…